Politique de remboursement

Dernière révision : Juillet 2026

Chez grerdo.pro (CYBHASYS SOLUTIONS PRIVATE LIMITED), nous visons une entière transparence commerciale et un respect absolu des droits de nos clients au Canada.

1. Délai de réflexion légal (10 jours)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur en vigueur dans les provinces canadiennes (dont l'office de la protection du consommateur du Québec), tout particulier concluant un contrat de service à distance dispose d'un droit de rétractation de dix (10) jours calendaires à compter du lendemain de la signature de son contrat de production.

Pendant ce délai de réflexion, vous pouvez résilier votre contrat sans motif et obtenir le remboursement intégral des acomptes éventuellement versés, à condition qu'aucun enregistrement technique ou travaux de montage n'aient formellement débuté d'un commun accord écrit.

2. Phase de production active

Une fois le délai de réflexion expiré ou dès lors que des sessions d'enregistrement assisté ou des étapes d'édition graphique ont été lancées avec votre accord exprès, les sommes allouées à ces phases de production actives ne sont plus remboursables.

En cas d'interruption volontaire du projet en cours de route par le client, les travaux d'édition déjà menés à bien seront calculés au prorata des heures engagées et facturés au tarif de base en vigueur.

3. Cycle de validation et retouches

Afin de vous donner entière satisfaction, chaque module vidéo livré en cours de projet bénéficie d'un cycle de validation structuré incluant jusqu'à deux (2) séries de révisions de montage ou d'égalisation sonore mineures gratuites dans les quinze (15) jours suivant la livraison initiale.

4. Procédure de demande

Toute demande d'annulation contractuelle ou de remboursement doit être soumise de manière formelle par courriel à notre service d'administration des ventes : [email protected].

Dès approbation, les remboursements accordés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables.